Retourneren

Je hebt een verkeerde bestelling geplaatst... Of je hebt een foutief product ontvangen… Geen probleem! Je kan jouw pakket binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst retourneren aan Ganō.

 

1. Procedure voor retourneren

We hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Na ontvangst van jouw bestelling of bevestiging van levering in een pick-up point, ontvang je een T&T e-mail. Deze e-mail heeft de titel ‘Jouw order 'ordernummer' is bezorgd. Onderaan de mail kan je het ‘Return portal’ aanklikken. In het ‘return portal’ kan de volgende stappen doorlopen:

  1. Look up shipment
    Geef de postcode van het leveringsadres en de T&T code in.
  2. Return details
    Jouw gegevens, gelinkt aan de T&T code van de zending, werden automatisch ingevuld.
  3. Choose drop off point
    Duid het dichtstbijzijnde Bpost inleverpunt aan. Je wordt verondersteld om in dit ‘drop off point’ het pakket opnieuw in te leveren.
  4. Confirmation
    Je ontvangt een bevestiging van jouw retourverzending.
  5. Print return label
    Download het retourlabel door op de knop ‘download label’ te drukken. Vervolgens print je dit label, verpak je het pakket en plak je het retourlabel goed zichtbaar op de verzenddoos.

Nadat je jouw pakket hebt klaargemaakt (stap 5), breng je het pakket binnen bij het door jou geselecteerde inleverpunt (stap 3). Klaar!

Vind je de link naar het return portal niet terug in jouw T&T e-mail? Klik hier om naar het return portal te gaan. 

 

2. Opvolging retourverzending

Ook bij de retournering van een bestelling, houden we je graag op de hoogte van de status van jouw pakket. Je zal ook T&T e-mails ontvangen van het retourproces, zodat we samen het retour in de gaten kunnen houden:

  1. Label created
  2. Handed in at drop-off
  3. Return received

 

3. Een vlotte retourservice & goede afspraken 

Ganō kan een goede service aanbieden dankzij strikte voorwaarden. Let er op dat je deze respecteert. Enkel op deze manier kan je genieten van onze gratis retourdienst:

  1. Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moet door de klant onverwijld worden gemeld en dit binnen een periode van uiterst 14 werkdagen.
  2. Elke wens om producten te retourneren moet uiterst binnen een periode van 14 werkdagen gemeld worden door middel van aanmelding via het ‘return portal’. De producten moeten binnen een periode van 3 werkdagen in het inleverpunt of ‘drop off point’ binnengebracht worden.
  3. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in gewicht of waarde verminderd is, beschadigd is, of niet volledig is, behoudt Ganō het recht om de consument aansprakelijk te stellen.
  4. Producten worden niet geaccepteerd voor retour indien:
    1. De verpakking van de producten gescheurd is.
    2. Het seal van de producten geopend is.
    3. De producten gebruikt zijn.

 

Heb je vragen bij het retourproces? Mail naar [email protected]